В эпоху цифрового обучения пользователи все чаще сталкиваются с ситуацией, когда покупают онлайн-курс, но так и не доходят до его прохождения. При этом не все знают, что в определенных случаях возможно вернуть деньги за непросмотренные уроки, передает наш сайт.
Юрист Индира Умурзакова напомнила: если доступ к урокам предоставляется поэтапно, например, второй модуль открывается только после прохождения первого, шансы на возврат потраченных средств значительно выше.
“Просто напишите претензию и попросите возврат. Нужно ссылаться на статью 686 Гражданского кодекса и статью 8.3.1 Закона о защите прав потребителей. Проблем быть не должно, поскольку и вам, и школе сразу видно, сколько уроков открыто”, – поясняет юрист.
Однако ситуация осложняется, если онлайн-школа предоставила доступ ко всем материалам сразу. В таких случаях все зависит от того, как составлен договор оферты. Некоторые образовательные платформы заранее прописывают в условиях, что возврат средств невозможен после открытия доступа ко всему контенту. Тем не менее, если договор содержит юридические ошибки или не соответствует требованиям законодательства, шансы на возврат все же есть.
Эксперты советуют перед покупкой курса внимательно изучать условия оферты и обращать внимание на порядок доступа к материалам. В случае возникновения спора – сохранять переписку, чеки и делать скриншоты личного кабинета.
