Житель города Актау в магазине ювелирных изделий приобрёл золотые часы на сумму 1 млн 300 тысяч тенге. После доставки товара, в ходе осмотра было установлено , что он не соответствует заявленному качеству. В результате потребитель возвратил товар и попросил вернуть оплаченные средства. Однако продавец не спешил возвращать деньги за товар ненадлежащего качества , передает наш сайт.
Потребитель обратился с заявлением в департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области МТИ РК. Специалисты департамента, в свою очередь, разъяснили продавцу права потребителя и обязанности исполнителя, как это указано в законе Республики Казахстан “О защите прав потребителей”.
В частности, в соответствии с подпунктом 7 статьи 7 Закона, потребители имеют право на обмен или возврат товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Согласно пункту 1 статьи 15 Закона, потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества, если недостатки товара не были оговорены продавцом, имеет право по своему выбору потребовать:
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Безвозмездного устранения недостатков товара;
- Возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
- Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
“Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1 — 6 части первой данного пункта. В результате продавец вернул потребителю 1 млн 300 тысяч тенге, уплаченные за товар ненадлежащего качества”, – сообщили в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.
Напоминание потребителям:
- Перед покупкой проверяйте товар и уточняйте условия возврата.
- В случае выявления брака обращайтесь к продавцу с письменной претензией.
- Если продавец отказывается решать проблему, обращайтесь в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей МТИ РК.
“Защищать свои права важно, а закон всегда на стороне добросовестного покупателя. За консультацией вы можете обращаться в департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области или написать заявление через платформу Е-Otinish”, – добавили в ведомстве.
