Страховка, СМС-информирование и «финансовый помощник» — самые распространенные платные услуги, которые банки подключают без явного согласия клиентов. О том, как вернуть деньги за навязанные сервисы, рассказывает «Прайм» со ссылкой на эксперта, вице-президента Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрия Хрулева.

По его словам, чаще всего навязывают страхование жизни заемщика (стоимость которого включают в тело кредита), платное СМС-информирование вместо бесплатных пуш-уведомлений, юридические и медицинские консультации по телефону, программы защиты от мошенничества с ежемесячной оплатой, а также перевод на премиальные пакеты обслуживания банковских карт.

Формально банк получает согласие клиента через галочку в договоре или автоматическое подтверждение в мобильном приложении. Однако с 1 сентября 2025 г. вступили в силу поправки в закон «О защите прав потребителей» (№ 69-ФЗ), согласно которым продавцы и исполнители услуг, включая банки, обязаны получать отдельное письменное согласие на каждую дополнительную услугу.

Если списания все же произошли, потребитель имеет право требовать полного возврата денег. При этом бремя доказательства лежит на банке — именно он должен подтвердить, что клиент осознанно согласился на подключение услуги.

Алгоритм действий следующий: сначала нужно подать заявление в банк (срок рассмотрения — 10 дней). В случае отказа следует обратиться в Роспотребнадзор и Центральный банк через интернет-приёмные. Если урегулировать вопрос без суда не удалось, можно подать иск. По закону потребитель освобождается от уплаты госпошлины и вправе обращаться в суд по месту жительства.