Роспотребнадзор Татарстана привёл алгоритм действий для обладателей билетов по отмененному ледовому шоу «Щелкунчик на льду с симфоническим оркестром», которые хотят сделать возврат средств. В управление продолжают обращаться граждане, купившие билеты на мероприятие, которое должно было пройти 12 декабря 2025 года в Казани.

«Организатор не вправе в одностороннем порядке отменить мероприятие или перенести дату. В случае нарушения сроков вы имеете право требовать не только полный возврат стоимости билетов, но и возмещение убытков (сервисный сбор, комиссия банка, расходы на проезд к месту проведения и т.д.)», – пояснили в управлении.

Организатором ледового шоу является ООО «ЛС» (ИНН 9705141166). Юридический адрес: г. Москва, наб. Озерковская, д. 12, помещ. 7 этаж 1.

Гражданам изначально нужно направить претензию организатору и агенту, у которого был приобретен билет (адрес можно найти на сайте агрегатора или в чеке). По закону, деньги должны вернуть в течение 7 дней со дня получения требования. При отказе пострадавшие могут обратиться в Роспотребнадзор (нужно приложить копии билетов, чеков, подтверждение отправки претензии и ответ организатора при наличии).

Обращение можно направить в электронной форме на официальном сайте управления или в письменным виде по адресу: 420111, г. Казань, ул. Большая Красная, №30. При наличии оснований Роспотребнадзор готов подготовить иск в защиту группы лиц и участвовать в судебных заседаниях. При дополнительных вопросах граждане могут обратиться по телефонам (843) 272-40-73 и (843) 221-90-16.