«Можно платить за газ – через чат-бота в MAX»

С 2022 года компания реализует большую цифровую платформу взаимодействия с населением. Мобильное приложение «Оплата за газ» – сегодня насчитывает более 660 тысяч активных пользователей. Это свыше 40% всех потребителей природного газа в Татарстане.

Главной новостью Руслан Фатхлисламов назвал завершение интеграции сервисов компании с государственным мессенджером MAX. Если раньше цифровые инструменты были разрозненны, то теперь все работает в единой экосистеме.

«Мы поставили себе задачу реализовать функционал мобильного приложения в мессенджере MAX. Сегодня я могу анонсировать завершение этой разработки. Создан специальный чат-бот «Оплата за газ. Виртуальный помощник», который полностью синхронизирован с нашей платформой. Теперь в мессенджере можно передать показания, сделать оплату без комиссии, выгрузить электронную квитанцию и посмотреть последние начисления и оплаты», – сказал он.

Более того, команде «Газпром трансгаз Казань» удалось синхронизировать чат-бот в MAX с порталом Единого оператора газификации. Теперь абоненту не нужно метаться между приложениями и сайтами, вся экосистема работает как единый механизм. Параллельно решена проблема, которая нервировала владельцев техники айфонов. Приложение компании, как и многие российские банковские и промышленные сервисы, исчезло из магазина App Store.

«Мы пошли по самому эффективному маршруту и создали веб-версию, которая визуально и по набору инструментов полностью копирует мобильное приложение», – объяснил Руслан Фатхлисламов.

По его словам, отличить веб-версию от мобильного приложения, практически невозможно. А чтобы установить на айфон веб-версию, достаточно зайти на сайт и сохранить ярлык на рабочем столе. Пользователи Android по-прежнему могут скачивать классическое приложение без ограничений.

«Мы с удовольствием откажемся от бумажных платежек»

Руслан Фатхлисламов на пресс-конференции рассказал, что 595 тысяч абонентов «Газпром трансгаз Казань» уже перешли на электронные квитанции. Компания последовательно продвигает отказ от бумажных платежек, называя этот тренд необратимым.

На вопрос о том, когда компания полностью откажется от бумажных квитанций, Руслан Фатхлисламов ответил откровенно: «Техническая готовность уйти от бумажных квитанций у нас есть уже сейчас». По его словам, доступ к хранилищу электронных квитанций есть у мобильного приложения, личного кабинета, а теперь и у мессенджера MAX.

«Вопрос, когда это будет сделано, зависит только от самих жителей Татарстана. Мы питаем надежду, что бумага уйдет в архаику в ближайшее время», – добавил он.

Важной опорной точкой в мобильном приложении стал канал обратной связи. Любой абонент может задать вопрос, и если он носит не сложный характер – ответ приходит молниеносно. Если требует проработки – компания берет тайм-аут, но без ответа не оставляет никого.

«В мобильном приложении есть канал связи для абсолютно любого вопроса. Это касается и ТО ВДГО, и догазификации, и реализации газа. Если вопрос очевидный – отвечаем сразу. Если требуется привлечение смежных служб, берём задачу в работу и доводим до решения», – заверил Руслан Фатхлисламов.

«К пожеланиям внимательны – так и добавили татарский язык в приложение»

Компания внимательно прислушивается к пожеланиям абонентов. Яркий пример – перевод интерфейса мобильного приложения на татарский язык. Он отметил, что на одной из прошлых пресс-конференций «Татар-информа» было высказано пожелание о переводе приложения на татарский язык.

«Мы взяли его в работу, и теперь есть возможность полностью пользоваться мобильным приложением на татарском языке», – добавил он.

Компания продолжит развивать цифровые инструменты, но без ущерба для простоты и интуитивности интерфейса.

«Когда мы развивали мобильное приложение, мы ставили перед собой задачу, чтобы это был минимальный и достаточный набор инструментов для удобства абонента. Там все просто, все интуитивно, все понятно: где передать, где оплатить, где посмотреть. Если же нагрузить приложение сильно разными атрибутами, мы потеряем это преимущество», – рассказал Руслан Фатхлисламов.

Говоря о цифровом развитии Руслан Фатхисламов напомнил, что на нём все не останавливается, есть ряд абонентов, которые хотят приходить лично.

«У части наших абонентов есть желание зайти в Единый центр обслуживания, посмотреть в добрые, честные глаза наших работников и, чтобы мы посмотрели в их. Именно для этого мы продолжаем создание наших единых центров обслуживания. Сегодня в Татарстане уже открыто 11 таких. Мы приводим наши офисы их приводим к единым стандартам. В них предусмотрена электронная очередь, находиться там становится достаточно комфортно, все сделано современно», – отметил он.

В этом году, в июле компания планирует открыть подобный единый центр обслуживания в Бавлах. До конца года в Бугульме и следом центр появится в Лениногорске. Четыре абонентских пункта работают в Казани, также центры открыты в Альметьевске и Нижнекамске.

«Договор можно заключить не стоя в очередях»

Ещё недавно для перезаключения договора на техобслуживание внутридомового газового оборудования нужно было стоять в очереди в абонентские пункты.

«Когда мы приступали к этой задаче, мы понимали, что первое, с чего нужно начать – это закон. В соответствии с действовавшим постановлением Правительства, раньше такой возможности у нас не было. Сегодня же мы можем с уверенностью сказать, что с 1 марта 2026 года эта возможность появилась, как на законодательном уровне, так и на технологическом», – разъяснил Руслан Фатхлисламов.

Теперь каждый абонент может через портала Единого оператора газификации подать заявку на заключение договора на поставку газа или на техобслуживание и подписать документы при помощи электронно-цифровой подписи «Госключ». Даже если Правительство решит внести изменения в типовой договор и появится потребность перезаключать договоры, очно приходить в Единый центр обслуживания больше не нужно.

Что касается расчетов за само техобслуживание, компания делает ставку на максимальную прозрачность и удобство. Слесарь после обхода формирует акт выполненных работ с QR-кодом. Далее нужно просто открыть приложение банка, навести камеру мобильного телефона и оплатить, все быстро и просто.

«Мы ушли от наличных средств, и это правильное, безопасное решение. Нас пандемия подтолкнула к этому, и мы сейчас успешно пользуемся всеми преимуществами этого метода. Задолженность нужно гасить в момент оказания услуг. Это понятно, прозрачно и не забывается. Бывают ситуации, когда говорят: "А нам вроде бы не проводили". А оказывается, на той неделе провели – просто люди запамятовали. Поэтому такие вопросы нужно решать сразу», – добавил Руслан Фатхлисламов.

Стоимость услуг по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования, по его словам, теперь становится регулируемым видом деятельности. Расценки будет доводить Госкомитет по тарифам Татарстана. Руслан Фатхлисламов полностью приветствует это решение, благодаря нему будет обеспечена полная прозрачность расчетов.

Одним из самых обсуждаемых нововведений стал пересмотр привычных сроков оплаты. Многие татарстанцы десятилетиями ориентировались на дату до 10-го числа. Теперь срок платежа сдвинулся на более поздний – до 15-го числа. Руслан Фатхлисламов уточнил, что это федеральное решение, продиктованное заботой о потребителях и унификацией системы.

«Тарифы на газ в этом году будем пересматривать в октябре»

Отдельно спикер подчеркнул, что теперь тарифы на газ пересматриваются не с 1 июля, как это было традиционно, а с 1 октября 2026 года. Решение принято Правительством РФ для сглаживания экономических последствий. Параметры изменения цены уже защищены в Госкомитете по тарифам.

«В этом году правительство приняло решение о том, что пересмотр розничной цены за газ будет с 1 октября 2026 года. Мы больших проблем с этим не видим», – рассказал он.

Не обошли стороной и острый вопрос о начислениях «по нормативу», когда у прибора учета истёк срок поверки. Зачастую жители, искренне забыв о поверке, оказываются перед лицом повышенных сумм в квитанциях.

«Информация об истечении срока поверки есть везде: в мобильном приложении, в личном кабинете, на квитанциях. Мы стараемся доносить её до абонента всеми возможными способами. Но если ситуация так сложилась, мы идём навстречу. Если специализированная компания или производитель подтвердят, что после истечения срока счетчик давал достоверные показания, мы готовы сделать перерасчет – уйти от норматива к фактическому потреблению», – посоветовал Руслан Фатхлисламов.

Отдельный пласт обсуждения – меняющаяся философия работы с неплательщиками. На базе компании работает контакт-центр, где около четырёх десятков сотрудников занимаются отправкой пуш-уведомлений, автообзвоном и точечным обзвоном.

«Кому-то достаточно просто напомнить через пуш-уведомление. Кому-то нужно позвонить. А кого-то, к сожалению, нужно сразу отключать, потому что по-другому все это не работает. Мы хотим сделать так, чтобы дисциплинированный абонент не попадал на эти обзвоны, а недисциплинированный – не слушал их, потому что они не приносят результата, кроме раздражения», – поделился Руслан Фатхисламов.

Для участников СВО и их семей действуют отдельные льготы, закрепленные на федеральном уровне. На период действия документов им не начисляются пени, а также их не отключают от подачи газа.

«При возникновении задолженности мы можем представить им возможность рассрочки. Эти услуги носят заявительный характер. Мы всегда готовы пойти навстречу, и такие прецеденты у нас есть, это не единичные случаи», – рассказал Руслан Фатхисламов.

Реклама. ООО «Газпром трансгаз Казань».

ИНН 1600000036, ОГРН 1021603624921